SIK SORULAN SORULAR
İade ve Değişim İşlemleri
İade politikanız nedir?
Satın almış olduğunuz ürünleri fatura tarihinden itibaren 7 gün içinde iade edebilirsiniz. İade edeceğiniz ürünün orjinal koli ve ambalajı bozulmamış olmalıdır. Ambalajı olmayan veya bozulmuş olan ( üründe alıcı tarafından oluşan deforme edilmiş ürünler) ürünler kesinlikle iade alınmamaktadır. İade etmek istediğiniz ürün ile birlikte sevk irsaliyesini ve ya fatura ile göndermelisiniz. İade etmek istediğiniz ürün ayıplı ise kargo ücreti tarafımızdan karşılanmaktadır. Diğer durumlarda ise kargo ücreti müşteriye aittir. Niteliği itibariyle iade Eğer ürün şirket adına fatura edilmiş ise ilgili şirket tarafından ürün için iade faturası düzenlenmelidir.
Ürün İadesi yaptığımda ödediğim tutar bana nasıl iade edilecek?
Ürün iadesi yaptığınız zaman, ürün incelemeden kabul onayı aldıktan sonra, ödeme şeklinize sadık kalınarak paranız iade yapılmaktadır.
- Ödemenizi kredi kartıyla gerçekleştirdiyseniz ,taksitli işlemleriniz taksitli olarak, tek çekim işlemleriniz tek çekim olarak 7 iş günü içerisinde kartınıza iade edilir.
- Ödemenizi debit kart ile gerçekleştirdiyseniz, tek çekim olan işleminiz banka hesabınıza havale /eft yoluyla 7 iş günü içerisinde iade edilir.
- Ödemenizi sanal kart ile gerçekleştirdiyseniz , tek çekim işleminiz kartınıza 7 iş günü içerisinde iade edilir.
- Kapıda ödeme seçeneği ile ödeme yaptıysanız tarafımıza ileteceğiniz IBAN numarasına 7 iş günü içerisinde iade edilir.
-İade ve değişimde kargo ücreti gidiş ve geliş olarak alıcıya aittir. Anlaşmalı kargolarımız ile gönderim sağlayabilirsiniz.
-Karşı ödemeli gönderdiğiniz kargolarınız içeride ki bakiyenizden düşülecektir.
Ürün İadesi Hesabıma Neden Geçmedi?
Vermiş olduğunuz IBAN dan kaynaklı bir sorun olabilir. Detaylı bilgi için 05550925152 numarası üzerinden WhatsApp Müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz.
Değişim politikanız nedir?
1- Değişimini yapmak istediğiniz ürün/ürünleri 7 gün içerisinde faturası ile beraber, fatura üzerinde bulunan merkez adresimize anlaşmalı olduğumuz kargo firmamız Yurtiçi Kargo aracılığıyla göndermeniz gerekmektedir.
2- Gönderdiğiniz kargo bize ulaştıktan sonra değişim siparişinizi oluşturmak için istediğiniz ürünlerin stokları tükenmeden 0555 092 5152 numaralı WhatsApp hattı ile iletişime geçmelisiniz.
3- İlgili ekibimiz gönderdiğiniz ürün ve verdiğiniz sipariş doğrultusunda değişim işleminizi gerçekleştirecektir.
4- Değişim siparişinizdeki ürünlerin toplam tutarı gönderdiğiniz ürün/ürünlerin tutarından yüksek ise kalan tutar KAPIDA ÖDEME olarak size yansıtılacaktır.
Değişim İşleminde Kargo Ücreti Ödeyecek miyim?
1- Satın alınmış ürün ayıplı/defolu/yanlış şekilde tarafınıza ulaştıysa ayıplı/defolu/yanlış ürünü bizim adresimize gönderirken anlaşmalı olduğumuz kargo firmasını kullanırsanız kargo ücretini biz karşılıyoruz. Farklı bir kargo firması ile gönderim yapmanız durumunda kargo ücretini karşılamamaktayız.
2- Ayıplı/Defolu/Yanlış olmayan ürünlerin değişim işlemlerinde tarafımıza gönderirken kargo ücretini siz karşılıyorsunuz, ürün değişim işleminden sonra size gönderilen yeni ürününüzün kargo ücreti tarafınıza yansıtılmaktadır.
3- İndirimli ürünlerde değişim ve iade KESİNLİKLE YOKTUR!
Ürünleri geri göndermek için hangi kodu kullanmalıyım?
332414305 kodunu kullanabilirsiniz.
Aynı sipariş içerisinden bir kısmı iade bir kısmı değişim olarak işlem sağlayabilir miyim?
Elbette iki farkı işlem sağlanabilir. İade etmek istediğiniz ürünü yukarıda belirtilen iade şartlarıyla bize göndermelisiniz.
Değişim işlemleri içinde 0555 095 5152 numaralı WhatsApp hattımızla iletişime geçmelisiniz.
İnternet mağazasından alınan ürünleri Yapıcı Moda’nın mağazasından değişim yapabilir miyim?
Elbette Osmaniye merkezde bulunan mağazamızdan değişim yapılabilir.
Üyelik İşlemleri
Üyelik Ücretli midir?
www.yapicimoda.com’a üyelik işlemleri ücretsizdir.
Sitenize nasıl üye olabilirim?
www.yapicimoda.com’a üye olabilmek için ana sayfamızda “KAYIT OL” seçeneğini tıklayarak açılan sayfadaki ilgili alanları doldurmanız gerekmektedir.
Şifremi değiştirmek istiyorum, nasıl değiştirebilirim?
Şifrenizi değiştirmek için sitemize giriş sağlayarak sağ üst köşede üyelik isminize tıklayarak "Hesabım" menüsünden şifre kısmını yeniledikten sonra Güncelle butonuna tıklayarak işlemi gerçekleştirebilirsiniz.
Üyeliğimi nasıl iptal edebilirim?
Üyelik iptal talebinizi iletmek için [email protected] adresine talebinizi yazıp ekibimize bildirebilirsiniz.
İndirim Kuponları
İndirim kuponları ücretli midir?
www.yapicimoda.com`daki kuponlarımız için hiçbir müşterimize ücret yansıtılmamaktadır.
Kargo ve Teslimat
Hangi kargo şirketi ile çalışıyorsunuz?
Siparişleriniz Yurtiçi Kargo aracılığı ile sizlere ulaştırılmaktadır.
Kargom ne zaman ulaşır?
Öncelikle siparişiniz dağıtıma çıktığında kargo firması tarafından SMS ile tarafınıza bilgi aktarılmaktadır. Teslimatlar bulunduğunuz adresin il, ilçe, köy ve ya kasaba gibi, yerleşim konumunuza göre 1 - 7 gün arası değişiklik göstermektedir.
Ürünler Hangi zaman diliminde teslim edilir?
Siparişleriniz Yurtiçi Kargo tarafından Cumartesi, Pazar ve Resmi tatiller hariç 09:00 - 18:00 arasında sistemde tanımladığınız teslimat adresine ulaştırılmaktadır.
Kargom gelmiş ama adresimde yoktum. Şimdi ne yapmalıyım?
Siparişiniz Yurtiçi kargo ile teslimat adresinize getirildiğinde, adresinizde bulunmamanız durumunda kargo yetkilisi tarafından siparişinizi en yakın şubeden alabileceğinizi bildiren bir not bırakılır. 3 (üç) gün içerisinde şubeye giderek ürünü teslim almazsanız paketiniz kargo şirketi tarafından www.yapicimoda.com'a iade edilir. Ürünü teslim almak için herhangi bir talebiniz tarafımıza ulaşmamış ise siparişinizin iptali gerçekleştirilmektedir. Teslimatla alakalı yaşadığınız kargo sıkıntılarını çağrı merkezimize iletebilirsiniz.
Kargo firması ile sıkıntı yaşıyorum?
Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Hangi sebepten olursa olsun kargoyla alakalı yaşadığınız tüm sıkıntıları [email protected] adresine yazıp bizi bilgilendirebilirsiniz.
Bulunduğum yerde kargo firması yok. Siparişlerimi nasıl teslim alacağım?
Türkiye’nin her noktasına ürün teslimatı yapılabilmektedir. Bulunduğunuz yerde kargo acentesi mevcut değil ise Mobil Bölgelerden belirli günlerde ürünlerinizin teslimatı gerçekleştirilir.
Kargomu teslim almadım tekrar sipariş oluşturabilir miyim?
Teslim alınmayan siparişlerde kapıda ödeme seçeneği ile yapılan siparişler sistem tarafından engellenerek sadece kredi kartlı sipariş onayı verilmektedir.
Alıcının Ürünü Kontrol Etme Yükümlülüğü:
Alıcı, sözleşme konusu mal/hizmeti teslim almadan önce muayene edecek; ezik, kırık, ambalajı yırtılmış vb. hasarlı ve ayıplı mal/hizmeti kargo şirketinden teslim almayacaktır. Teslim alınan mal/hizmetin hasarsız ve sağlam olduğu kabul edilecektir. ALICI , Teslimden sonra mal/hizmeti özenle korunmak zorundadır. Cayma hakkı kullanılacaksa mal/hizmet kullanılmamalıdır. Ürünle birlikte Fatura da iade edilmelidir.
Kapıda Ödeme Hakkında Önemli Bilgilendirme
Aşağıdaki bildiri sitemiz üzerinden kapıda ödeme yöntemiyle sipariş verip kargosunu hiçbir şekilde teslim almayanlar içindir.
Kapıda ödeme ile satın alınmış ürünlerin kargodan teslim alınması zorunludur. Teslim alınmayan ürünler iade edilemez. Teslim alınmayıp iade gelen paketler, firma tarafından kargo maliyeti eklenerek müşteriye tekrar gönderilmek üzere bekletilir.
Aynı şekilde ürün teslim alınmazsa satış sözleşmesi, onay alınması için telefon görüşmesi kayıtları ve alıcının beyan ettiği adresi, sipariş esnasında kullanılan bilgisayar yer adresi (IP/ MAC Adresi) delil olarak kullanılarak; Kapıda ödeme ile alışveriş imkanını kötüye kullanma, tedarikçi, kargo ve paketleme görevlisini gereksiz kullanma ve işgücünü yavaşlatma sebepleriyle; kargo masrafları, işletme masraflarının tamamının yasal yollarla tazmini için hukuki işlem başlatılır.
Alıcı kapıda ödemeli olarak satın aldığı ve teslim almayarak şirketi zarara uğrattığı her malın ve kargo dahil fatura tutarının en az kırk (40) en fazla doksan (90) katı kadar tazminat bedelini site sahiplerine peşinen ödemeyi resmen beyan eder.
Ödeme
Siparişimi kapıda ödeme işlemi olarak sonuçlandırdım ancak kargo geldiğinde kredi kartı ile ödeyebilir miyim?
Siparişinizin kargo çıkışı sağlandığında sms olarak kargo takip numarası ve şubenin irtibat telefon numarası cep telefonunuza gönderilecektir. Kargo şubesiyle irtibata geçerek yanlarında post cihazının getirilmesi hatırlatıldıktan sonra kredi kartınız ile tek çekim olarak işleminiz gerçekleştirebilirsiniz.
Sipariş İşlemleri
Siparişimi iptal etmek istiyorum. Ne yapmalıyım?
Siparişinizi iptal etmek siparişin numarası ile beraber [email protected] adresine mail atabilir ya da instagram üzerinden yapicimoda hesabından bizlere anında ulaşabilirsiniz.
İptal etmiş olduğum siparişi tekrar aktif hale getirebilir miyim?
İptal olan sipariş tekrar aktif hale getirilememektedir. Yeniden sipariş oluşturabilirsiniz.
Siparişlerim kaç günde hazırlanır?
17:00' a kadar oluşturulan siparişler aynı gün kargoya verilmektedir.
Sipariş birleştirme işlemi yapabilir miyim?
Sipariş birleştirme sağlanamamaktadır.
Siparişimde ürün ekleme ya da ürün çıkarma işlemi yapabilir miyim?
Siparişleriniz de ürün ekleme ya da çıkarma yapılamamaktadır.
Siparişlerimde ödeme seçeneklerini öğrenebilir miyim?
Siparişlerinizi kapıda ödeme, kredi kartı ile ödeme ve havale ile ödeme olarak oluşturabilirsiniz.
Siparişimi hediye paketi yaptırabilir miyim? Hediye notu ekleyebilir miyim? Hediye paketi tutarı nedir?
Siparişiniz isteğiniz doğrultusunda hediye paketi yapılıyor ve yine isteğiniz doğrultusunda notunuz eklenir. Bu işlem ücretsizdir.
Aldığım ürünlere KDV dâhil midir?
Sitemiz üzerinden almış olduğunuz bütün ürünlere KDV dâhildir.
Siparişimin durumunu nasıl öğrenebilirim?
www.yapicimoda.com’a üyeliğiniz ve şifreniz ile giriş sağlayarak sipariş listem bölümünden siparişlerinizin durumunu öğrenebilirsiniz.
Siparişlerimde farklı kampanyadan ürünleri sepetime ekleyebilir miyim?
Siparişlerinizi oluşturma aşamasında istediğiniz bölümden sepetinize ürün ekleyebilirsiniz.
Cep telefonundan sipariş oluşturabilir miyim?
Cep telefonu üzerinden www.yapicimoda.com sitemize giriş sağlayabilir ve sipariş verebilirsiniz.
Sipariş adresimi değiştirebilir miyim?
Kargo çıkışınız sağlanmadan önce adres değişikliği sağlayabilirsiniz.
Siparişlerimi nereden takip edebilirim?
Siparişlerinizin detaylarını ve durumu hakkında bilgi sürecini Üyelik sayfasında bulunan Sipariş Listem bölümünden görebilirsiniz.
STD ne anlama gelmektedir?
Ürünlerin standart beden olduğunu belirtmektedir. 36 ve 38 bedene tekabül eder.
Güvenlik
Sitenizden güvenerek alışveriş yapabilir miyim?
www.yapicimoda.com`da 256 bit şifreleme ile iletilen bilgilerin güvenliğini sağlayan SSL Sertifikası kullanılmaktadır. www.yapicimoda.com`dan yaptığınız alışverişlerde kart bilgileriniz kaydedilmemekte ve üçüncü kişiler tarafından görülmemektedir. Bu yüzden www.yapicimoda.com’dan güvenerek alışveriş yapabilirsiniz.
Öneri & Şikayet
Önerilerimi / Şikayetlerimi nereye iletebilirim?
Önerilerinizi / şikayetlerinizi [email protected] adresine yazabilir ya da instagram hesabımız üzerinden bize anında iletebilirsiniz.